Zie ook: Veelvoorkomende vragen voor deze module.

CRM (CKlant Relatie MBeheer) Module

Er is de laatste jaren in moderne autobedrijven behoorlijk wat veranderd op het gebied van klantenwinning. Er zijn maar weinig autohandelaars die de noodzaak van klantenwinning nog ter discussie stellen. De ontwikkeling van het Autoline CRM (CKlant Relatie MBeheer) systeem weerspiegelt moderne trends, gebruik makend van ideeën binnen en buiten de autohandel. Het geeft grote organisaties de mogelijkheid om met dezelfde soort communicatie als een klein bedrijf te werken, zonder het verlies van persoonlijk contact met klanten.

De hoofdkenmerken van het Autoline CRM-systeem zijn:

Het systeem bevat afzonderlijke bestanden voor voertuigen, klanten en bedrijven.
Staat gedetailleerde analyse van de relaties tussen deze bestanden toe.
Helpt met het onderhouden van de klantstatus voor iedere afdeling.
Toont de hele relatie tussen alle bestanden en geeft daarbij een gedetailleerd overzicht van alle gemaakte contacten en de volledige servicehistorie van de voertuigen.
Geeft verkoopsanalyse weer, wat het volgende zou kunnen bevatten: omzet, korting, rentabiliteit, enz., getoond bij afdeling of product
Extra informatie zoals klanttevredenheid (KTM) en klachten kunnen worden bijgehouden.
Volledig geïntegreerd met alle andere modules en vermindert dus het onderhoud van de database. Klanten worden daardoor niet benaderd vanuit een verouderde record.
De klant kan gecontacteerd worden via brieven, telefoon, e-mail of SMS.
Er kunnen extra notities worden bewaard voor de klant, zoals hobby's. interesses of gescande documenten.
Voorziet een uitgebreid agendasysteem dat gebruikt kan worden als een dagelijkse of wekelijkse prompt voor al het personeel met betrekking tot follow-ups.
Geeft de mogelijkheid voertuigen, klanten of bedrijven nauwkeurig te selecteren voor CRM-campagnes via de Rapport Generator en Ad-hoc verzoeken.

CRM Hoofdmenu

Opmerking: De beschikbare opties zijn afhankelijk van uw gebruikersprioriteit toegangsniveau. Uw prioriteiten kunnen worden verhoogd door uw systeembeheerder.

Mijn desktop: (Normaal prioriteit 1.) Geeft u de mogelijkheid om records voor Bedrijven, Klanten, en Voertuigrecords te zoeken, weer te geven, te bewerken en aan te maken.

Klanttevredenheid: (Normaal prioriteit 5.) Geeft u de mogelijkheid om klanttevredenheidsonderzoeken bij te houden en de resultaten te volgen.

Menu - Verkoopanalyse: (Normaal prioriteit 5.) Geeft u de mogelijkheid om bedragen van aangemaakte facturen weer te geven en tegelijkertijd de bedragen te analyseren door middel van een grafiek.

Menu - Voorraadfuncties: (Normaal prioriteit 8.) Deze optie is enkel toegankelijk als u de Autoline voorraadvoertuigen inboekingsmodule niet gebruikt. De voorraadfunctie geeft u de mogelijkheid om voertuigen aan te maken, te bewerken en te prijzen. Deze optie moet worden gebruikt met de Autoline Showroom module.

Menu - Rapporten & Overzichten: (Normaal prioriteit 1.) Zoals in alle andere modules van het Autolinesysteem worden bepaalde rapporten voorzien als standaard. Er kunnen eigen rapporten, zoekopdrachten, grafieken en documenten worden ingesteld en beheerd met behulp van de Rapport Generator, documentformaten en Ad-hoc zoekopdrachten. Geavanceerde gebruikers kunnen vervolgens deze functies koppelen aan een eigen rapportenmenu.

Menu - Overige functies: (Normaal prioriteit 5.) Geeft u de mogelijkheid om standaardcodes te wijzigen die door het systeem worden gebruikt. Sommige codes gebruikt binnen de CRM module (zoals merken, modellen, uitvoeringen enz.), worden beheerd in de Merkdata module; andere (zoals locaties en verkopers) worden beheerd in Systeemfuncties.

Menu - Systeemfuncties: (Normaal prioriteit 8.) Binnenin Systeemfuncties zijn opties als Toegangscontrole, Bestandsgrootte raadplegen, Bestanden vrijgeven, en Systeemparameters toegankelijk voor een gebruiker met hoge prioriteit.

Overdrachtagenda (Indien geïnstalleerd): Binnen de Showroommodule is een optie overdrachtagenda beschikbaar. Overdrachtboekingen kunnen bekeken en gewijzigd worden via deze optie.